사용자가 쉽게 이용할 수 있도록 공공장소에 설치된 무인단말기를 말한다. 터키어에서 유래됐다는 ‘키오스크(Kiosk)’의 사전적 의미는 ‘신문이나 음료 등을 파는 매점’을 뜻한다.

공공시설, 대형서점, 백화점, 전시장 또는 공항이나 철도역 같은 곳에 설치되며 각종 행정절차나 상품정보, 시설물의 이용 방법, 인근지역 관광정보 등을 제공한다. 대부분 키보드를 사용하지 않고 손을 화면에 갖다 대는 터치스크린(Touch screen)을 채택하여 단계적으로 쉽게 검색할 수 있다.
이용자에게 편의를 제공한다는 장점 외에도, 정보 제공자 쪽에서 보면 직접 안내하는 사람을 두지 않아도 되기 때문에 인력절감 효과가 크다.

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